Péče o zákazníky vs zákaznický servis
Péče o zákazníky a zákaznický servis je o myšlenkách na blaho zákazníků. Tito dva jsou vždy přítomni bez ohledu na to, jak velká nebo malá společnost je. Společnosti se vždy snaží poskytovat svým klientům dobrou péči a služby.
Customer Care
Péče o zákazníky je druh přístupu, který společnost používá při získávání a udržování klientů nebo zákazníků. Nejdůležitější metodou každé společnosti je zůstat v podnikání. Zákazníky staví do centra všech činností, což lze vidět na poskytování kvalitních služeb, cen a diferenciace položek. Péče o zákazníky je informování zákazníků, vytváří cestu pro stížnosti a poskytuje jim určité příležitosti. Zkrátka je to jejich způsob, jak jim naslouchat. Aby bylo dosaženo spokojenosti zákazníků, všechny jejich plány se vyvíjejí na spokojenosti zákazníka.
Zákaznický servis
Zákaznický servis je metoda, kdy společnost jedná se svými klienty. Nejvíce je to patrné u prodeje a poprodejního servisu. Jsou navrženy tak, aby zlepšily stupeň spokojenosti zákazníka (pocit, že služba nebo položka dosáhla očekávání zákazníka). Tato metoda má závazek poskytovat významné služby interním a externím zákazníkům. To zahrnuje přístup, znalosti, kvalitu služeb a technickou podporu.
Rozdíly mezi péčí o zákazníky a zákaznickým servisem
Péče o zákazníky se zaměřuje na zákazníky, aby byli spokojeni a znali jejich zájmy, zatímco zákaznický servis se zaměřuje na úkoly související s obsluhou zákazníků spíše než na jejich potřeby. Péče o zákazníky se soustředí na dlouhodobý zisk a dopady na příjmy, zatímco zákaznický servis představuje větší část nákladů souvisejících s požadavky zákazníka. Péče o zákazníky je spíše podpůrným managementem, kde jsou postupy zcela zásadní pro povzbuzení reakce na potřeby klienta a hledání metod, které vedení může podpořit při dosahování komerčních cílů; Zákaznický servis je hierarchický management, který se řídí postupy a snaží se splnit administrativní a technické požadavky.
Proto je zákaznický servis součástí způsobů péče o zákazníky, jak dosáhnout spokojenosti zákazníka. Bez těchto dvou nebude v podnikání žádná harmonie, protože společnosti se více zaměřují na zisk, aniž by myslely na blaho klienta. Péče o zákazníky je vždy praktikována v každé společnosti a měla by být vždy prioritou.
Ve zkratce:
• Péče o zákazníky se týká činností prováděných za účelem dosažení spokojenosti zákazníků
• Zákaznický servis je metoda používaná k dosažení spokojenosti.
• Péče o zákazníky je spíše řízení podpory, zatímco zákaznický servis je pro hierarchickou správu a služby zákazníkům.
