Kvalita versus hodnota
Kvalita a hodnota jsou atributy produktu nebo služby, které v konečném důsledku rozhodují o jeho vyšším či nižším prodeji a také pomáhají při vytváření image firmy. Mezi tím, co si organizace myslí o kvalitě, a tím, jak zákazníci vnímají přítomnost nebo nepřítomnost kvality v produktu nebo službě, existuje poměrně velký rozdíl. Faktem je, že spotřebitelé kupují produkt nebo službu ne proto, že existuje kvalita, ale nekoupí si produkt, pokud kvalita chybí. Kvalita vytváří hodnotu produktu v očích spotřebitelů. Kvalita a hodnota jsou tedy dva odlišné atributy a jejich rozdíly je třeba zdůraznit, aby společnosti mohly přicházet s lepšími a vylepšenými produkty, které mají kvalitu i hodnotu.
Pokud bychom měli rozlišovat mezi kvalitou a hodnotou, byli bychom překvapeni, kdybychom zjistili, že je to zákazník, kdo definuje hodnotu produktu tím, že provede analýzu výkonu produktu v poměru k jeho ceně. Na druhou stranu, kvalita produktu je vždy v rukou organizace a závisí na schopnosti společnosti poskytnout produkt, který poskytuje výkon, který zákazník hledá.
Pokud organizace věnují pozornost složité rovnici výkon vs. náklady, zjistí, že jsou schopny vytvářet hodnotu pro produkt. Společnosti se musí ujistit, že jejich primárním cílem je hodnota pro zákazníka, a v tomto úsilí hraje upřímná zpětná vazba od koncových spotřebitelů velkou roli, protože společnostem umožňuje vědět, co spotřebitelé skutečně chtějí. Pokud si společnost není vědoma toho, co představuje hodnotu pro spotřebitele, bude se zbytečně pouštět do cvičení, která nemusí mít nic společného se spokojeností zákazníků a zvyšují cenu produktu.
Ve zkratce:
Rozdíl mezi kvalitou a hodnotou
- Kvalita je nezbytností u všech produktů a ze strany společností je mylná představa, že se hodnota vytváří díky kvalitě jejich produktu.
- Kvalita je důležitá, ale spotřebitelé kupují produkt ne proto, že má kvalitu, ale nekoupí si ho bez kvality
- Hodnota je funkcí výkonu a ceny produktu, a pokud je výkon skvělý, zákazníkům nevadí zaplatit za produkt vyšší cenu
