Ústní vs. písemná komunikace
Komunikace je proces přenosu informací z jedné osoby na druhou. Komunikace hraje v našem životě dominantní roli, ať už v pracovní situaci, kdy se řídíme písemnými pokyny nebo pokyny, které dostáváme ústně od našeho nadřízeného, nebo v každodenním životě, kdy si neustále povídáme s každým, kdo s námi přijde do kontaktu. Málokdy se ale pozastavíme nad rozdíly mezi ústní a písemnou komunikací. Tento článek se pokouší poukázat na rozdíly mezi ústní nebo verbální a písemnou komunikací.
Ústní komunikace
Ústní komunikace se týká mluvených slov, a proto je závislá na smyslu naslouchání druhých. Většinou se odehrává v situaci jedna ku jedné, kdy spolu lidé mluví tváří v tvář. Mezi přáteli je ústní komunikace neformální a volba slov je také velmi neformální. V ostrém kontrastu k formální komunikaci dochází, když učitel vysvětluje svým studentům ve třídě téma předmětu nebo když vedoucí pronáší projev. Výběr slov, tón a tón mluvy dělají ten rozdíl.
V ústní komunikaci může člověk získat okamžitou zpětnou vazbu a podle toho se v komunikaci posunout vpřed. V ústní komunikaci není žádný text, a to znamená, že jej nelze použít jako důkaz proti někomu jinému. Vždy existuje omezení nebo překážka pro ústní komunikaci, protože lze mluvit s omezeným počtem lidí, ačkoli technologický pokrok znamená, že mluvené poselství může být zasláno milionům lidí prostřednictvím rádia nebo televize po celém světě. Ústní komunikace nepotřebuje, aby byl člověk gramotný a negramotní lidé spolu mohou snadno komunikovat. Ústní komunikace je rychlá a efektivní.
Písemná komunikace
V každodenním životě, stejně jako mezi manželem a manželkou nebo matkou a synem, je ústní komunikace dostatečná a účinná. Ale v pracovní situaci nebo za formálních okolností je písemná komunikace někdy velmi důležitá a efektivní.
Co dělat a co nedělat v továrně je jasně formulováno a napsáno, aby se žádný zaměstnanec nemohl vymlouvat, že o pravidlech nezná. Stejně tak ve firmě jsou rozhodnutí přijatá vrcholovým managementem vždy distribuována mezi zaměstnance ve formě psaného textu. Znalosti studentů jsou většinou hodnoceny prostřednictvím psaného textu, existují však i praktické hodiny.
Psaná komunikace vyžaduje porozumění jazyku ze strany příjemců. Jedna dobrá věc s písemnou komunikací je, že ji lze uchovávat jako záznam, a tudíž ji použít jako důkaz.
Ústní vs. písemná komunikace
• Mnoho komunikace je neverbální, nepsané a závisí na neverbálních narážkách řečníka. V každodenním životě má však ústní komunikace přednost před písemnou komunikací.
• Ve formálních situacích, jako je třída nebo obchodní jednání, je písemná komunikace účinnější než komunikace ústní, protože úřady musí zajistit, aby se sdělení dostalo ke všem.
• Po vyslovení řeči není možné provádět opravy, zatímco v případě písemné komunikace je možné zprávu přepsat a upravit, porozumění písemné komunikaci vyžaduje gramotnost. Úroveň porozumění však lze zvýšit opakovaným čtením textu, což není možné při ústní komunikaci
• Ústní komunikace se pamatuje mnohem méně než písemná komunikace.
