Produkt vs služba
Rozdíl mezi produktem a službou existuje od nepaměti. Od počátku civilizace, kdy člověk začal využívat kovy, až do doby, kdy vynalezl oheň a začal se zemědělstvím, člověk využívá jak výrobků, tak služeb. Jdeme se ostříhat k holiči, kde nám pomocí produktu (nůžky a hřebeny) poskytne službu (zkrátí je nebo jim dodá lepší styl. Můžeme si koupit produkt, jako je televizor, z trhu, ale záleží na na jeho službu, když se s produktem něco pokazí. To však není jediný rozdíl mezi produktem a službou, jak si čtenáři po přečtení tohoto článku uvědomí.
Produkt
Cokoli, co můžete držet, vidět nebo cítit, je produkt. Ať už tedy kupujete své potraviny, víno nebo auto, kupujete produkty, které můžete následně použít a spotřebovat nebo prodat. Výrobky jako zelenina a další poživatiny se u nás spotřebovávají, zatímco jiné druhy zboží využíváme delší dobu. Nakupujeme oblečení, boty, elektroniku a dokonce i domy a auta, které jsou všechny považovány za produkty, protože je lze vidět a používat.
Slovo produkt pochází ze slovesa vyrobit, které nám říká, že produkt je výsledkem výrobního procesu nebo práce. Přírodní věci však také spadají do kategorie produktů, jako je dřevo, plyn, květiny (čti kytice), ovoce, zelenina atd. Ve výrobním sektoru se suroviny potřebné k výrobě hotového produktu označují jako produkt.
Služba
Když si stavíme dům pro sebe, potřebujeme specialisty, jako je instalatér, elektrikář, odborníci na klimatizaci a všemožní další odborníci, kteří zajistí pohodlí a komfort pro členy naší rodiny. Tito specialisté nám poskytují služby, za které si od nás účtují peníze. Jakmile je dům postaven, požadujete nejen služby pojišťovacího agenta, ale také služby poskytovatelů zabezpečovacích zařízení. Ještě předtím, než pomyslíte na stavbu domu, potřebujete peníze, které poskytuje banka prostřednictvím svých úvěrových služeb. Stavba domu není možná bez najmutí služeb architektů, inženýrů a stavitelů, z nichž všichni si svou odbornost účtují.
Služba však není vždy tak jasně ohraničená a často se prolíná s produktem, jako když si koupíte mobil, ale je závislá na službách poskytovaných operátorem. I v případě pevné linky si můžete nanejvýš koupit přístroj, ale funguje to pouze díky službě poskytované společností. Koupíte si auto, ale k jeho údržbě potřebujete službu; také služba z čerpacích stanic, aby to fungovalo. Dokonce i produkty, které nakupujeme na trhu, jsou podporovány poprodejním servisem společností.
Jaký je rozdíl mezi produktem a službou?
• Produkty jsou hmotné a můžete je vidět, držet a vlastnit, zatímco služba je nehmotná a lze ji pouze vyzkoušet.
• Produkty lze ukládat a používat, zatímco ukládat službu není možné.
• Roletu si můžete koupit na trhu, ale k její instalaci a údržbě potřebujete servis odborníka.
• Můžete si koupit auto (produkt), ale jeho údržbu a údržbu závisí na čerpacích stanicích (služba), garáži (servis) a pojišťovacích agentech (služba).
• Produkty lze počítat, zatímco službu lze porovnat nebo popsat jako lepší nebo horší.
