Klíčový rozdíl – produktový marketing vs marketing služeb
Klíčový rozdíl mezi produktovým marketingem a marketingem služeb spočívá v tom, že produktový marketing se zabývá hmotnými, skladovatelnými a měřitelnými produkty, zatímco marketing služeb se zabývá službami. Rozdíl mezi produktovým marketingem a marketingem služeb však neodkazuje pouze na rozdíly mezi produktem a službou; zabývá se také tím, jak jsou uspokojovány potřeby zákazníků. Produkt nebo službu lze používat izolovaně, ale ve většině případů se každý vzájemně doplňuje, aby poskytl nejlepší zákaznickou zkušenost. Díky tomu mají marketingové produkty a služby mnoho podobností. Například restaurace podává produkt, ale zákazník zažívá kombinaci produktu i služby (doba dodání, příjem zákazníka, kvalita a chuť). Toto propojení a závislost by tedy prodejci měli mít vždy přednost.
Co je produktový marketing?
Produktový marketing označuje proces výroby produktu s poptávkou (nebo předpokládanou poptávkou), poté propagace a prodej tohoto produktu. Přestože výroba doslova souvisí s produktovým managementem, identifikace poptávky nebo potřeby je součástí produktového marketingu, kde je smyčka zpětné vazby absorbována z interakce se zákazníkem. Proto jsme výrobu zařadili do celkového obrazu produktového marketingu. Produkt musí být:
- Hmotné
- Skladovatelné
- Schopnost replikace (opakovatelnost / duplikace)
- Měřitelné
- Kontrola kvality podle dat
- Možnost patentů
Protože jsme definovali a vysvětlili atributy produktu, podíváme se nyní na to, jak produkt vzniká. Produktový marketing potřebuje vyřešit několik kritických otázek, aby byl produkt úspěšný:
- Jaké potřeby zákazníků budeme řešit? (Produkt)
- Kdo budou zákazníci? (Segmentace)
- Jak máme přistupovat k zákazníkům? (Distribuce)
- Za jakou cenu nabízíme naše produkty?
Produktoví marketingoví manažeři jsou zodpovědní za informování organizace o komentářích a zpětné vazbě zákazníků, což pomůže odpovědět na výše uvedené otázky. Produktový marketing potřebuje porozumět životnímu cyklu produktu. Každý produkt má fázi před přijetím, růstem, zralostí a úpadkem. Pochopením tohoto cyklu mohou být produkty nahrazeny nebo restrukturalizovány pro udržitelnost organizace.
Co je marketing služeb?
Marketing služeb se týká vzniku služby, propagace a poskytování zákaznické zkušenosti za odhadovanou cenu. Určit přesnou cenu služby je poměrně obtížné a bude se lišit od osoby k osobě. O ceně tedy rozhoduje prodejce na základě identifikovatelných nákladů a odhadovaného provedení. Čas a úsilí jsou uvedeny odhady. Cenu lze tedy klasifikovat jako úsudkovou cenu, protože náklady nemohou být přesné jako u produktů. Služba musí být:
- Nehmotný
- Spotřebováno v místě interakce
- Těžko opakovat
- Obtížné patentovat
- Obtížně měřitelné
- Zážitek pro zákazníka
- Neoddělitelné od prodejce
Marketing služeb může být buď business-to-business (B2B), nebo business-to-spotřebitel (B2C). Příklady marketingu služeb jsou bankovnictví, pohostinství, doprava, zdravotnictví, profesionální služby a telekomunikace.
Jaký je rozdíl mezi produktovým marketingem a marketingem služeb?
Nyní porovnáme a porovnáme marketing produktu a marketing služeb
Definice
Marketing produktu: Marketing produktu je proces výroby produktu s poptávkou (nebo předpokládanou poptávkou), propagace a prodej tohoto produktu.
Marketing služeb: Marketing služeb je původem služby, propagace a poskytování zákaznické zkušenosti za rozumnou cenu.
Povaha nabídky
Produktový marketing: Produktový marketing souvisí s produkty, které jsou hmotné, skladovatelné, opakovatelné (replikace), měřitelné, kvalita je řízena daty a lze je patentovat.
Marketing služeb: Marketing služeb se týká služeb, které jsou nehmotné, spotřebované v okamžiku interakce, obtížně opakovatelné, obtížně patentovatelné, obtížně měřitelné, jsou pro zákazníka zážitkem a jsou neoddělitelné od prodejce.
Výpočet ceny nebo ceny
Marketing produktu: Údaje a množství budou k dispozici pro přesnou cenu produktu. Bude tedy jednodušší přirážet a nastavovat ceny. Kromě toho se cenové rozdíly mezi konkurenty stejného produktu nemohou výrazně lišit.
Marketing služeb: Cena je kritická, protože přesné náklady na čistou službu nelze identifikovat. Mezi poskytovateli služeb tedy mohou být obrovské rozdíly v cenách.
Chování při nákupu
Produktový marketing: Prodávané produkty mohou být umístěny tak, aby vyvolaly impulzivní nákup. Impulzní nákup je nákup zboží bez plánování předem; je to náhlé rozhodnutí. Můžeme si například koupit šaty, když procházíme kolem obchodního centra, pokud nás lákají. Může to být potřeba nebo ne. Nákup by mohl být opodstatněný, například budoucí použití.
Marketing služeb: Impulzní nákup existuje jen zřídka. Nikdo se například nepůjde dívat na film nebo do banky pro půjčku bez potřeby. Musí existovat nutnost zakoupit službu jako její spontánní použití a ne určenou pro budoucí použití. Ale v marketingu služeb může prodejce vysvětlit výhody určité služby a přesvědčit zákazníka, aby si koupil, jako je pojištění.
Ve většině případů však produktový marketing využívá atributy služeb a marketing služeb využívá produkty k prodeji. I když říkáme produktový marketing, nejde v podstatě o čistou hmatatelnou síť a naopak. Na to je třeba jasně upozornit.
