Klíčový rozdíl mezi transakčním a vztahovým marketingem je ten, že transakční marketing odkazuje na krátkodobé zvýšení prodeje, zatímco vztahový marketing odkazuje na dlouhodobé spojení zákazníka s firmou.
Transakční a vztahový marketing jsou dvě oblíbené marketingové strategie v současném obchodním světě. Přestože se strategie pro obě tyto marketingové formy liší, jejich konečným cílem je zvýšit výkonnost podniku.
Co je transakční marketing?
Transakční marketing označuje obchodní strategii, která se zaměřuje na transakce v místě prodeje (POS). Jelikož se tato strategie zaměřuje na rychlý prodej, jejím hlavním účelem je maximalizovat efektivitu prodeje zvýšením objemu jednotlivých prodejů. Tato obchodní strategie však nemá zájem na rozvoji trvalého vztahu s kupujícím.
Transakční marketing je založen na čtyřech tradičních prvcích marketingu, známých jako 4P.
4P marketingu
Produkt
První P je Produkt, který zahrnuje vytvoření produktu, který uspokojí potřeby a očekávání zákazníků. Například prodej pracího prášku, který je účinnější než stávající prací prášky na trhu.
Cena
Cena je o přiřazení atraktivní a rozumné ceny k přilákání zákazníka. Například rozumné ceny než u jiných konkurenčních produktů na trhu nebo poskytnutí pobídky pro produkt ke zvýšení prodeje.
Místo
Všechno jde o umístění produktu tam, kde ho kupující snadno najdou, a neumožní zákazníkům hledat produkt. Například prodej pracích prášků v potravinách, supermarketech a dokonce i ve vesnických buticích.
Propagace
Propagace zahrnuje především naléhání zákazníků, aby si produkt okamžitě koupili. Například propagační akce obchodu a online kupony, které přilákají kupující k co nejrychlejšímu nákupu produktu.
Co je to vztahový marketing?
Vztahový marketing je aspekt řízení vztahů se zákazníky, který se zaměřuje na loajalitu zákazníků a dlouhodobé zapojení zákazníků. Hlavním cílem vztahového marketingu je vytvořit silné spojení mezi zákazníkem a značkou nebo produktem, které může vést k úspěchu probíhajícího podnikání. A co je nejdůležitější, marketing vztahů nemá zájem na krátkodobém zvýšení prodeje.
V současné době si podniky uvědomily, že získávání nových zákazníků je vždy nákladné a náročné. Vztahový marketing proto pomáhá udržet si zákazníky dlouhodobě. Díky tomu si zákazníci budují důvěru a loajalitu ke značce. Vztahový marketing navíc využívá strategie k podpoře lepší loajality zákazníků. Obousměrná komunikace mezi kupujícím a obchodem je velmi důležitá pro vytvoření dobrého vztahu. Internet, sociální média a také ústní sdělení a svědectví od stávajících zákazníků mohou pomoci propagovat podnikání a budovat pevné vztahy.
Jaké jsou podobnosti mezi transakčním marketingem a marketingem vztahů?
- Transakční a vztahový marketing jsou jen dva způsoby marketingu.
- Přestože se strategie sjednocené pro obě terminologie liší, jejich konečným cílem je zvýšit obchodní výkonnost.
Jaký je rozdíl mezi transakčním marketingem a marketingem vztahů?
Klíčový rozdíl mezi transakčním a vztahovým marketingem spočívá v tom, že transakční marketing se zaměřuje na efektivitu a kapacitu prodeje, zatímco vztahový marketing se zaměřuje na udržení dlouhodobých vztahů se zákazníky. Zatímco transakční marketing je krátkodobá strategie, vztahový marketing je dlouhodobý aspekt.
Strategie jako reklama a propagace se používají v tradičním marketingu, zatímco vztahový marketing se zaměřuje na posílení a vytvoření trvalého spojení se svými zákazníky. Podle marketingových konzultantů dokáže vztahový marketing snadno zachytit konkurenční výhodu než transakční marketing. Dalším rozdílem mezi transakčním marketingem a vztahovým marketingem je to, že transakční marketing se nezaměřuje na loajalitu zákazníků a opakovaný nákup stejného zákazníka, zatímco vztahový marketing ano. Vztahový marketing navíc striktně věří, že loajální zákazníci jsou pro firmu nesmírně cenní než přitahování nových zákazníků, zatímco transakční marketing se zaměřuje pouze na zvýšení prodeje.
Následující infografika shrnuje rozdíl mezi transakčním a vztahovým marketingem.
Shrnutí – Transakční marketing vs marketing vztahů
Transakční a vztahový marketing jsou jen dva způsoby marketingu. Klíčový rozdíl mezi transakčním a vztahovým marketingem je ten, že transakční marketing se zaměřuje na krátkodobé zvýšení prodeje, zatímco vztahový marketing se zaměřuje na dlouhodobé spojení zákazníků s podnikem.
