Klient versus zákazník
Přemýšleli jste někdy nad tím, proč mají lékaři a právníci pouze klienty, zatímco maloobchodníci bez ohledu na položky, které prodávají, získávají zákazníky a ne klienty? Toto je záhadná dichotomie a jaké jsou ve skutečnosti rozdíly mezi zákazníky a klienty. Existují lidé, kteří si myslí, že slova jsou synonyma a lze je používat zaměnitelně. To není pravda, přestože mezi zákazníky a klienty existují podobnosti. Existuje však také mnoho rozdílů, které tuto klasifikaci odůvodňují, a tyto rozdíly budou v tomto článku zdůrazněny.
Pokud máte ve své profesi klienty (předpokládejme, že jste lékař), nazvat je svými zákazníky jim může ublížit, ačkoli toto je základní pravda. Považují je za vaše pacienty a mohou být za vaše klienty, ale nikdy za vaše zákazníky. Přemýšlení o sobě jako o zákazníkovi přidává do vztahu úhel zisku a nákladů, kterým pacienti opovrhují. Pacienti sice platí lékaři peníze, ale jsou ve formě jeho poplatku za konzultaci a nikdy není tento poplatek koncipován jako kompenzace za radu a předpis, které lékař poskytuje. Pokud jako lékař začnete svým pacientům říkat zákazníci, můžete je ve skutečnosti odcizit. Podívejme se blíže na to, proč byli pacienti lékaře zraněni, když byli voláni zákazníci lékaře. Je to kvůli pocitu ochrany, kterou dostávají pod lékařem. Zákazník je jednoduše osoba, která nakupuje zboží nebo služby od prodejce nebo obchodníka. V případě klienta se vytváří zvláštní vztah mezi lékařem a jeho pacientem. To samé je případ klientů právníka, který jim poskytuje právní rady, ale co je důležitější, jeho klienti se pod jeho vedením cítí bezpečně.
Klienti bývají lidé, kteří hledají radu v mnoha otázkách, a vztah s klientem je mnohem osobnější než se zákazníkem. Dokonce i obyčejní lidé vnímají slovo klient jako slušnější než zákazník, a proto mnoho firem změnilo název svého oddělení služeb zákazníkům na oddělení služeb zákazníkům.
V každém podnikání je rozdíl mezi zákazníkem a klientem důležitý a majitel podniku ho musí ocenit, pokud má v úmyslu rozšířit podnikání na novou úroveň. Pokud je o klienty společnosti postaráno a poskytuje jim skvělé služby, není šance, že by se odstěhovali a přešli do jiné společnosti. Klienty je třeba čas od času upozornit, že si vážíte jejich spojení s vaší firmou a že oceňujete jejich loajalitu k produktům nebo službám společnosti.
V nákupním středisku zákazníci přicházejí a odcházejí v tisících a nelze je označit za klienty majitele obchodu nebo obchodního centra. Nelze popřít, že poprodejní servis je důležitý i v případě zákazníků. Majitel firmy však nemusí zákazníky oslovovat jejich jmény, jako je tomu u klientů v podnikání.
Jaký je rozdíl mezi klientem a zákazníkem?
• Zatímco zákazníci i klienti slouží stejnému základnímu motivu zisku pro majitele firmy, tato slova mají různé významy
• Zákazník je neutrální slovo, zatímco klient znamená vztah s majitelem firmy
• Zákazník nakupuje zboží nebo služby, zatímco klient hledá radu, i když také platí ve formě poplatku
• O klienty je třeba se starat osobně, což není případ zákazníků
• S ohledem na potřebu respektu jsou zákaznické služby v těchto dnech přejmenovány na klientské služby.
