BPO vs KPO
BPO je dnes běžné slovo nebo zkratka, které většina z nás rozumí. V poslední době se však ve znalostním nebo informačním sektoru objevil další termín nazvaný KPO; je to do značné míry podobné tomu, co znamená BPO. To je to, co mnohé mate, protože nedokážou rozlišovat mezi BPO a KPO. Navzdory zdánlivým podobnostem existuje mnoho rozdílů mezi BPO a KPO, které budou zdůrazněny v tomto článku.
Abyste pochopili rozdíly mezi KPO a BPO, je rozumné nejprve porozumět BPO. BPO je zkratka pro Business Process Outsourcing a odkazuje na vyřizování back office aktivit v cizích zemích za nižší ceny. Tento trend začal na konci osmdesátých let, kdy západní země předaly méně kritické činnosti a operace společnostem v jiných zemích, kde je nízká pracovní síla a kde jsou také kvalifikovaní pracovníci k dispozici ve velkém počtu a za mnohem nižší mzdy, než zaměstnanci požadují ve svých zemích. Zadávání dat, mzdy zaměstnanců, call centra jsou některé příklady operací BPO, které sice nejsou založeny přesně na IT, ale vyžadují základní technické znalosti ze strany zaměstnanců v cizích zemích.
KPO je poměrně nový termín, který odkazuje na Outsourcing znalostních procesů. Jak název napovídá, KPO zahrnuje mnohem hlubší znalosti a odbornost a lidé zapojení do tohoto sektoru jsou obchodní experti s dlouholetými zkušenostmi.
Příležitostnému pozorovateli mohou BPO a KPO vypadat stejně, ale existuje mnoho rozdílů v činnostech, důrazu, procesech, kontaktech s klienty a specializaci. Zatímco BPO je jednodušší a zahrnuje procesy na nízké úrovni, KPO se zabývá procesy na vysoké úrovni, jako jsou investice, právní záležitosti a řešení problémů s patenty. V BPO je to proces, který je zdůrazněn, zatímco v KPO je to aplikace znalostí. Vysoká úroveň specializace není vyžadována v žádné konkrétní oblasti a vynikající znalost anglického jazyka a základní počítačové dovednosti jsou vše, co může učinit člověka úspěšným v sektoru BPO. Naproti tomu zaměstnanci v sektoru KPO musí mít hluboké znalosti ve specifických oblastech, jako je investiční analýza a právní záležitosti. Je běžné vidět, jak CA a MBA pracují v sektoru KPO.
Jaký je rozdíl mezi BPO a KPO?
• KPO je zkratka pro Knowledge Process Outsourcing, zatímco BPO je zkratka pro Business Process Outsourcing.
• KPO vyžaduje specializované znalosti, zatímco BPO vyžaduje dobré komunikační dovednosti a základní počítačové znalosti.
• Zaměstnanci KPO jednají s mezinárodními klienty často, zatímco pracovníci BPO jen zřídka jednají s mezinárodními klienty.
• KPO je rozšíření BPO a BPO je jednodušší forma KPO.
• Když se outsourcing provádí v KPO prostřednictvím rozvojových zemí, zisky pro rozvinuté země jsou dvojnásobné než v BPO.
• Z pohledu rozvojových zemí jsou KPO lepšími příjemci cizí měny. V průměru BPO vydělává v zemi 11 USD za hodinu, zatímco KPO činí zemi bohatší o 24 USD každou hodinu.
