BPO vs Call Center
BPO a Call Center jsou velmi podobné pojmy a v dnešní době se staly velmi běžnými termíny. Rozdíl mezi BPO a call centrem je však to, co mnohé mate a je snadné pochopit proč. Zatímco mnoho funkcí BPO se provádí pomocí call centra, opak nemusí být nutně pravdivý a obě mají své vlastní vlastnosti, které je třeba zdůraznit, aby se mezi nimi odlišily.
BPO
BPO je zkratka pro Business Process Outsourcing a je to proces najímání jiné společnosti, která většinou dohlíží na provádění obchodních operací za vás. Tyto operace nebo činnosti mohou být různé a mohou zahrnovat finance, administrativu, HR funkce, call centrum, služby zákazníkům, mzdy a mnoho dalších činností. To se provádí za účelem využití odborných znalostí prodejců pro některé kritické nebo nekritické činnosti. Společnost BPO obecně spolupracuje s jinou společností, aby řídila jeden nebo více aspektů podnikání společnosti. Společnosti obvykle využívají outsourcing obchodních procesů, aby ušetřily peníze. Společnosti v Asii a Africe se nedávno staly úspěšnými společnostmi BPO, protože poskytují spolehlivé a efektivní služby společnostem na západě za nižší ceny. Pro západní společnosti je finančně výhodnější předat některé své operace BPO společnostem v asijských zemích, než najímat místní zaměstnance, kteří se ukáží jako dražší.
Call Center
Call centrum je centralizovaná kancelář, která se většinou používá pro příjem a přenos informací a odstraňování problémů prostřednictvím telefonů. Pro podporu produktů a řešení dotazů zákazníků je využíváno call centrum. Obchod probíhá po telefonu pouze v případě call centra. Zaměstnanci sedí na samostatných počítačích v call centru a spravují příchozí a odchozí hovory. Tyto hovory se mohou týkat telemarketingu, generování průzkumů, zákaznické podpory, přijímání objednávek a mnoha dalších funkcí.
BPO tedy provádí jednu nebo více operací jakékoli jiné zámořské společnosti a zahraniční společnost využívá těchto služeb k úspoře nákladů nebo ke zvýšení produktivity. Na druhou stranu call centrum provádí tu část jakéhokoli podnikání, která vyžaduje vyřizování hovorů. V jistém smyslu je call centrum organizací BPO. Společnost BPO však může nebo nemusí mít call centrum, protože existují organizace BPO, které zpracovávají práce, které se provádějí přes webové stránky bez potřeby telefonních linek.
BPO je mnohem širší pojem, který kromě obsluhy call centra zahrnuje mnohem více funkcí. Existují BPO organizace poskytující IT služby, finanční služby atd., které nemají call centra. Call centrum je hlasový systém, zatímco BPO kromě vyřizování telefonních hovorů vykonává širokou škálu funkcí.
Shrnutí
• BPO je společnost, která provádí jednu nebo více obchodních operací zahraniční společnosti, zatímco call centrum, kde se veškerá práce provádí přes telefonní linky.
• Zatímco call centrum může být podmnožinou BPO, opak tomu tak není.
