TQM vs Six Sigma
V době, kdy lze kvalitu považovat za důležitý aspekt úspěšného podnikání, může být poznání rozdílu mezi TQM a Six Sigma užitečné pro ty, kteří se zajímají o efektivní nástroje ke zlepšení kvality v organizacích. Konečným cílem organizací je dosáhnout úspěchu prostřednictvím spokojenosti zákazníků. Proto lze jak TQM (Total Quality Management) tak Six Sigma označit za časem prověřené nástroje, které lze využít ke zvýšení kvality produktů, ale i služeb. Tento článek popisuje dva nástroje kvality, TQM a Six Sigma, a analyzuje rozdíly mezi principy TQM a Six Sigma.
Co je TQM?
Každý, kdo je spojen s organizací od shora dolů, má obrovskou odpovědnost za poskytování kvalitních produktů nebo služeb. Existují různé nástroje kvality a za tímto účelem se v organizacích praktikují filozofie, jako je TQM. TQM lze považovat za obchodní filozofii, která vysvětluje způsoby řízení lidí a obchodních procesů s cílem zajistit spokojenost zákazníků v každé fázi podnikání.
S TQM souvisí několik cílů, například;
– dosažení nulových vad a zmetků u produktů
– nulové poruchy strojů a zařízení
– 100% včasné dodání produktů a služeb zákazníkům
– neustálé vylepšování procesů s cílem uvést věci do pořádku hned napoprvé
– posílení postavení zaměstnanců pro lepší zákaznickou zkušenost
Za účelem dosažení kvality v průběhu procesů jsou v některých organizacích v každé fázi procesu jmenováni inspektoři kvality, kteří v nich odhalují chyby nebo závady. To zajišťuje, že zákazníci dostanou od výrobců kvalitní produkty.
Co je Six Sigma?
Six Sigma lze označit za nástroj měření kvality, který vede k dokonalosti. Je to poměrně nový koncept, který se zaměřuje na neustálé zlepšování kvality pro dosažení téměř dokonalosti omezením počtu možných defektů na méně než 3,4 defektů na milion.
Základním cílem metodologie Six Sigma je implementace strategie pro zlepšování procesů pomocí dvou dílčích metod Six Sigma známých jako DMAIC a DMADV. DMAIC znamená Definuje, měří, analyzuje, zlepšuje a řídí procesy. Je to zvláštní typ systému zlepšování pro stávající procesy, které jsou pod specifikací a které směřují k postupným vylepšením.
DMADV je zkratka pro Define, Measure, Analyze, Design, Verify a je to systém zlepšování používaný k vývoji nových procesů nebo produktů na úrovních kvality Six Sigma. Může být také použit, i když současný proces vyžaduje další vylepšení. Mezi implementátory Six Sigma existuje hierarchie. Oba, Six Sigma Green Belts a Six Sigma Black Belts, provádějí procesy Six Sigma. Na ně dohlíží Six Sigma Master Black Belts.
Jaký je rozdíl mezi TQM a Six Sigma?
• TQM se soustředí na spokojenost zákazníků, zatímco Six Sigma se zaměřuje na neustálé zlepšování a jejich přínosů bude dosaženo i po dosažení cílů.
• Black belts, kteří prošli formálním školením a mají prokazatelné výsledky v oblasti zvyšování kvality, řídí projekty Six Sigma, zatímco TQM je řízeno oddělením kontroly kvality a tito odborníci se specializují na zlepšování kvality.
• TQM je koncept spojený se zlepšováním procesů snižováním defektů, chyb a plýtvání v organizacích, zatímco Six Sigma je koncept, který se zaměřuje na neustálé zlepšování kvality pro dosažení téměř dokonalosti omezením počtu možných defektů na méně než 3.4 defekty na milion.
Svolení obrázku: 1. Plán DMAIC od Fisher College of Business 2. Lean Six Sigma od Zirguesi Vlastní práce (CC0 1.0)
