TQM vs TQC
Kvalitu lze považovat za důležitý koncept každé organizace. Lze jej vyjádřit jako měření, které se používá k odhadu standardu konkrétního produktu nebo služby. V roce 1950 otec managementu kvality doktor Edward Deming definoval kvalitu jako něco, co se hodí pro daný účel. Jak TQM, tak TQC jsou přímo spojeny s kvalitou. TQM znamená Total Quality Management a TQC znamená Total Quality Control. Mezi TQM a TQC však existuje rozdíl.
Co je TQM (Total Quality Management)?
TQM je nepřetržitý proces zvyšování kvality výstupu eliminací plýtvání a činností nepřinášejících hodnotu v systému. Z organizačního hlediska je kvalitní produkt součástí procesu kvality, což znamená, že kvalita by měla být zabudována do procesu. Proto je potřeba proces řídit, aby měl kvalitní výstup. TQM se skládá z některých klíčových prvků, jako je neustálé zlepšování, zaměření na zákazníka, posílení postavení zaměstnanců, používání nástrojů kvality, návrh produktu, řízení procesů a řízení kvality dodavatele.
Jednou z klíčových vlastností TQM je zaměření společnosti na své zákazníky. Cílem je nejprve identifikovat a následně splnit požadavky zákazníka. Ani produkt s unikátními vlastnostmi není hodnotný, pokud není to, co zákazník požaduje. Znamená to tedy, že kvalita je řízena zákazníkem. S dopadem globalizace je velmi obtížné přesně určit, co zákazník chce, stejně jako s různým vnímáním zákazníků.
Dalším konceptem filozofie TQM je zaměření na neustálé zlepšování (Kaizen). Kaizen je japonský koncept a zajišťuje neustálé zlepšování produktů a procesů. Zahrnuje pravidelné hodnocení výkonnostních standardů kritérií excelence stanovených dříve a v případě potřeby doporučuje zlepšení. Zajišťuje neustálé zlepšování produktivity, efektivity a efektivity všech procesů v organizaci.
Do pracovního prostředí v organizacích jsou integrovány různé programy kaizen. Tyto programy se skládají z 5S, Kaizen Suggested System, Quality Control Circle, Total Quality Control, Total Productive Maintenance, Just in time nákup a výroba atd.
Dalším konceptem TQM je zplnomocnění zaměstnanců, což znamená, že zaměstnanci dostávají příležitost činit rozhodnutí a jsou povzbuzováni k iniciativě. Jejich přínos je považován za zásadní při zachování vysoké kvality v rámci organizace. Pokud jde o nástroje kvality, které se v organizacích používají, existuje sedm typů nástrojů, které se používají jako diagram příčin a následků, vývojový diagram, kontrolní seznamy, regulační diagramy, rozptylové diagramy, Paretova analýza a histogramy.
Co je TQC (Total Quality Control)?
TQC je o aplikaci principů řízení kvality na obchodní procesy od fáze návrhu až po dodání zboží koncovým uživatelům. Zahrnuje různé japonské techniky související s řízením kvality jako Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi, které vyjadřují různé způsoby zvýšení produktivity organizace.
5S je v Japonsku velmi oblíbený program na zvyšování produktivity a 5Ss znamená Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu a Shitsuke. Seiri je třídění a vyhazování nepotřebných věcí na pracovišti. Seiton je uspořádání potřebných předmětů do dobrého pořádku, aby se daly snadno vybrat k použití. Seiso kompletně uklízí své pracoviště, aby na podlahách, strojích nebo zařízeních nebyl žádný prach. Seiketsu udržuje své pracoviště tak, aby bylo produktivní a pohodlné. Shitsuke školí lidi, aby dodržovali dobré pracovní návyky a přísné dodržování pravidel na pracovišti.
Po instalaci ducha a praxe dobrého 5S jako platformy může společnost vyvinout a implementovat super program 5S, který vyžaduje vyšší úroveň kreativity a kaizen přístupů. Když se díky implementaci výše uvedených programů zvýší produktivita, sníží se zbytečné náklady spojené s přepracováním, zpožděním, zádrhely a nakonec se zvýší kvalita výroby.
Genbashugi je považován za princip orientovaný na dílnu nebo princip zaměřený na provoz. Když nastane problém na provozním pracovišti, pracovníci o něm nejlépe vědí a jak k němu došlo. Možná neví, jak to vyřešit, ale mají nějaké tipy na řešení. Manažeři nebo inženýři proto musí jít dolů do dílny, aby viděli skutečný obrobek nebo stroj a na základě faktů nebo údajů problém vyřešili. Tyto faktory je třeba vzít v úvahu, aby se zvýšila produktivita organizace.
TQM vs TQC
• Oba tyto pojmy souvisí s kvalitou.
• Oba tyto koncepty vysvětlují různé techniky, které lze použít při udržování standardů kvality v rámci systémů.
• TQM vyjadřuje neustálé zlepšování procesů, zatímco TQC je o udržování standardů kvality v průběhu celého procesu.
Autor fotek: dan paluska (CC BY 2.0)
