TQM vs BPR
Protože koncepty TQM a BPR mají mezifunkční vztah, je užitečné znát rozdíl mezi TQM a BPR pro lepší pochopení těchto konceptů. TQM, zkratka Total Quality Management, se zabývá zlepšováním produktivity prostřednictvím zlepšování kvality, zatímco BPR, zkratka Business Process Re-engineering, se zabývá zlepšováním procesů prostřednictvím radikálního přepracování a používání pokročilých technologií. Oba tyto koncepty souvisí se zlepšováním efektivity v organizaci. Tento článek nastiňuje dva koncepty, TQM a BPR, a analyzuje rozdíl mezi TQM a BPR.
Co je TQM?
Total Quality management (TQM) je filozofie managementu praktikovaná v mnoha organizacích, která se zaměřuje na neustálé zlepšování kvality svých produktů a služeb s cílem naplnit očekávání zákazníků bez ovlivnění etických hodnot. Proto každý, kdo je spojen s organizací shora dolů, má obrovskou odpovědnost za poskytování kvalitních produktů nebo služeb.
Aby bylo dosaženo TQM splněním požadavků zákazníků, je třeba se důkladně zajímat o následující zásady.
• Nutnost produkovat kvalitní výstup hned napoprvé.
• Zaměření na uspokojení očekávání zákazníků.
• Dodržování strategického přístupu pro neustálé zlepšování.
• Podpora vzájemného respektu a týmové práce.
Výhody TQM
Použití filozofie TQM zajišťuje následující výsledky:
• Organizace se stává konkurenceschopnější.
• Pomáháme vytvořit novou kulturu, která umožňuje růst a dlouhodobý úspěch.
• Vytváří produktivní pracovní prostředí, ve kterém může každý uspět.
• Pomáhá snižovat stres, plýtvání a vady.
• Pomáhá budovat partnerství, týmy a spolupráci.
Co je BPR?
Reengineering obchodních procesů (BPR) má za následek změny mezi strukturami a procesy v rámci podnikatelského prostředí. Proto může dojít k technologickému pokroku a nahrazení lidských zdrojů automatizačními technikami, které zvýší efektivitu a produktivitu organizací. Výsledkem by bylo zvýšení flexibility a adaptability na rychlé změny konkurenčního podnikatelského prostředí.
Podnikové procesy lze rozdělit do tří prvků jako vstupy, procesy a výstupy. BPR souvisí s prvkem zpracování, aby se snížily náklady a zlepšila se dodací lhůta. Podle Hammer Champy v roce 1993 je BPR zásadním přehodnocením a radikálním návrhem obchodních procesů k dosažení zlepšení v rámci výkonu, nákladů, kvality, služeb a rychlosti.
Cíle BPR
Hlavní cíle BPR zahrnují následující faktory:
• Zaměření na zákazníka – Hlavním cílem BPR je zvýšit úroveň zákaznické spokojenosti.
• Rychlost – S využitím pokročilých technologií se očekává zlepšení rychlosti zpracování, protože většina úloh je automatizovaná.
• Komprese – Vysvětluje způsoby, jak snížit náklady a kapitál investovaný do primárních činností v celém hodnotovém řetězci. Lze ji provést kombinací vzájemně souvisejících činností nebo prováděním paralelních činností v konkrétním procesu.
• Flexibilita – Jedná se o adaptivní procesy a struktury používané na měnící se podmínky a konkurenci. Tím, že by byla společnost blíže k zákazníkovi, by byla schopna vyvinout mechanismy informovanosti, aby se vypořádala s oblastmi, které vyžadují zlepšení.
• Kvalita – Úroveň kvality může být vždy udržována s očekávanými úrovněmi standardů a může být sledována procesy.
• Inovace – Vedení prostřednictvím inovací přináší změny v organizaci k dosažení konkurenční výhody.
• Produktivita – lze ji výrazně zlepšit pomocí účinnosti a efektivity.
Jaký je rozdíl mezi TQM a BPR?
• TQM a BPR mají mezifunkční vztah. TQM se zabývá zlepšováním produktivity prostřednictvím zlepšování kvality, zatímco BPR se zabývá zlepšováním procesů prostřednictvím radikálního přepracování a používání pokročilých technologií.
• TQM se zaměřuje na neustálé zlepšování, zatímco BPR se zajímá o inovace produktů.
• TQM důraz na použití statistického řízení procesů, zatímco BPR důraz na použití informačních technologií.
• Při implementaci TQM lze použít přístup shora dolů i zdola nahoru, ale BPR lze implementovat pouze přístupem shora dolů.
Další čtení:
