Přímý marketing vs nepřímý marketing
Rozdíl mezi přímým a nepřímým marketingem vyžaduje seriózní analýzu, aby byl pochopen. Jak přímý marketing, tak nepřímý marketing pochází z metod marketingové komunikace nebo propagace. Komunikace mezi zákazníkem a prodejcem je důležitou součástí marketingu. Bez řádné komunikace bude mezi oběma stranami prodeje narůstat nedorozumění, které může vést k chaosu na trhu. Zpočátku uvidíme základy těchto dvou pojmů, přímý marketing a nepřímý marketing, a poté je rozlišíme pro hlubší pochopení.
Co je přímý marketing?
Přímý marketing lze klasifikovat jako přímou komunikaci s pečlivě zacílenými jednotlivými zákazníky s cílem získat okamžitou odezvu a vytvořit dlouhodobé vztahy. Jednoduše řečeno, přímý marketing je metoda „přímého“oslovení zákazníků. Jedná se o agresivní formu přesvědčování zákazníků o prodeji. Příklady přímého marketingu jsou telefonní marketing, direct mailers, direct response marketing Television (DRTV) a online nakupování.
Přímý marketing je selektivní způsob propagace zaměřený na potenciální zákaznické segmenty a není určen pro masovou komunikaci, jako je reklama. Efektivitu přímého marketingu lze také měřit pomocí vráceného prodejního hovoru, což u metod masové komunikace není možné. Aby byl však přímý marketing účinný, měli by být zástupci zákazníků dobře informováni o produktu, který je propagován. Měli by pomáhat zákazníkům a převádět hovory do prodeje. Někteří zákazníci mohou přímý marketing připisovat nevyžádané poště nebo spamu, který je na vzestupu zejména u nevyžádaných e-mailových kampaní. Co by ale měli pochopit, je, že pokud to není zacíleno na vhodné segmenty nebo zainteresované klienty, nelze to označit za přímý marketing. Sociální sítě a webové nástroje, jako je retargeting, jsou v současné době málo důležitými nástroji pro účely přímého marketingu. Se vzorem uživatelského procházení se jim zobrazují selektivní reklamy, když se potulují přes jejich facebookový účet, což je dobrý příklad pro přímý marketing. Přímý marketing může poskytnout individuální data a preference zaměřené na zákazníka, které jsou nezbytné pro dobrou platformu řízení vztahů se zákazníky (CRM).
Co je nepřímý marketing?
Pokud mezi zákazníkem a prodejcem nedochází k přímé komunikaci, lze to klasifikovat jako nepřímý marketing. Tato metoda je zaměřena na masmédia, kde je počet diváků vysoký. Je také cílený a oslovuje širokou škálu zákaznických segmentů. Nepřímý marketing je obvykle úspěšný jako připomínka pro zákazníky o produktu nebo službě, když zákazníci již jsou zákazníky produktu nebo služby. Pozoruhodným příkladem nepřímého marketingu je reklama, Když zákazníci vědí o produktu a vyžadují pouze upozornění na produkt, bude nepřímý marketing ideálním nástrojem komunikace. Nepřímý marketing je necílený a stejný pro všechny diváky, protože nebere v úvahu různé segmenty zákazníků. Takže je to označováno jako generické povahy. V nepřímém marketingu nebude promotér schopen zaznamenat okamžitou odezvu publika. Pokud organizátor potřebuje vyhodnotit efektivitu programu nepřímého marketingu, musí provést dotazníky, aby zaznamenal odpovědi. Není tedy snadné identifikovat reakci diváka na nástroje nepřímého marketingu.
Jaký je rozdíl mezi přímým a nepřímým marketingem?
Přímý i nepřímý marketing jsou způsoby komunikace směrem k zákazníkům. Liší se však v několika klíčových faktorech.
Účel:
• Přímý marketing je zaměřen na selektivní zákaznické segmenty a jeho účelem je přesvědčit zákazníky ke koupi. Jelikož je možná přímá komunikace, obchodník má schopnost přesvědčit nebo být agresivní ve svém přesvědčování.
• Účelem nepřímého marketingu je připomenout produkt, který si zákazníci již uvědomují. Je to vyvolat uznání značky. U produktů pro masový trh, jako je toaletní mýdlo, je tento opakující se komunikační režim důležitý a slouží svému účelu.
Odpověď:
• Díky přímému marketingu má organizátor možnost zaznamenat okamžitou odezvu publika, protože je cílená a selektivní. (přímá komunikace jeden na jednoho)
• V nepřímém marketingu není možnost zaznamenat okamžitou odezvu dostupná, protože je orientován na masmédia. (Komunikace jedna ke všem)
Cena:
• Přímý marketing zahrnuje nižší náklady. Využívá nástroje, jako je internet, e-maily, pošta a osobní interakce, které jsou levné ve srovnání s konvenčními způsoby reklamy, jako je televize nebo tištěná média.
• Nepřímý marketing využívá hromadná média, jako je televize a tištěná média, k realizaci svých sdělení, což je nákladnější než jiné propagační metody.
Cílové publikum:
• Přímý marketing má vybranou, dobře zacílenou skupinu zákazníků pro jejich propagaci. Bez řádné analýzy cílového publika může být přímý marketing pro organizátora katastrofální.
• Nepřímý marketing je zaměřen na masmédia. Proto ve většině případů nemá vysledovatelné cílové publikum.
Přímý marketing i nepřímý marketing jsou sice komunikačními nástroji, jak informovat zákazníka o produktu, ale proces dodání a výběr zákazníků vedou k rozdílům mezi nimi. Další podrobnosti odhalují, že účel, odezva, náklady a cílové publikum se mezi těmito dvěma značně liší.
