Přímý marketing vs přímý prodej
Rozdíl mezi přímým marketingem a přímým prodejem není zjevně jednoduchý, protože oba pocházejí z několika základních marketingových přesvědčení. Než se však pustíme do rozdílů, podívejme se na některé základy. Marketing se neustále vyvíjel a díky tomu vznikly různé vzájemně propojené funkce. Propagace a prodej jsou dvě tak důležité funkce pro každou organizaci. Aby mohl být prodej uskutečněn, musí být zákazník o produktu informován. V marketingu běžně identifikujeme 4 P, kterými jsou produkt, cena, místo a propagace. Termín přímý marketing je výhradně propagační mechanismus, jako je reklama nebo osobní prodej, zatímco přímý prodej je kombinací místa a propagace. Níže je každý termín podrobně probrán, přičemž je zdůrazněn rozdíl mezi nimi.
Co je přímý prodej?
Když mluvíme o přímém prodeji, napadají nás organizace jako Oriflame, Amway™ a Tupperware®. Je přirozené, že se jedná o některé firmy, které intenzivně využívají přímý prodej. Přímý prodej je způsob přímého prodeje produktů zákazníkům. Zahrnuje interakci tváří v tvář se zákazníkem. Neexistuje žádný prostředník ani distributor. Jsou jmenováni agenti a je za ně vyplácena provize z prodeje. Prodej probíhá na místě vhodném pro zákazníka. Může to být jejich domov nebo pracoviště.
V přímém prodeji je pohodlí důležitou výhodou pro zákazníka, protože produkt je k dispozici u jeho dveří a nemusí se obtěžovat jít do obchodního domu nebo nákupního centra. Zákazníci také těží z osobního předvedení, vysvětlení vlastností produktu, doručení domů a celních záruk. Obvykle bude zástupce přímého prodeje zákazníkovi znám nebo by byl doporučen jiným uživatelem. Mezi stranami transakce by tedy existovala důvěra. Přímý prodej však není vhodný pro marketing všech produktů. Přímý prodej je selektivní pro určité kategorie produktů, kde zákazníci požadují osobní záruky nebo chtějí produkt cítit a dotýkat se jej, nebo není obecně dostupný v obchodních domech. Obecně jsou dámy klíčovou cílovou skupinou pro produkty, které využívají přímý prodej, protože preferují podomní prodej. Přímý prodej je také ideální pro malé firmy, které nemohou soutěžit na masovém trhu s nadnárodními společnostmi, pokud jde o maloobchodní prostory a jejich reklamní rozpočty.
Oriflame používá přímý prodej
Co je přímý marketing?
Přímý marketing je propagační nástroj, jako je reklama, podpora prodeje, styk s veřejností a osobní prodej. Lze ji klasifikovat jako přímou komunikaci s pečlivě zacílenými jednotlivými zákazníky za účelem získání okamžité reakce a vytváření dlouhodobých vztahů. Příklady přímého marketingu jsou telefonní marketing, direct mailers, direct response marketing Television (DRTV) a online nakupování.
Přímý marketing je selektivní způsob propagace zaměřený na potenciální zákaznické segmenty a není určen pro masovou komunikaci, jako je reklama. Efektivitu přímého marketingu lze také měřit pomocí vráceného prodejního hovoru, což u metod masové komunikace není možné. Aby byl však přímý marketing účinný, měli by být zástupci zákazníků dobře informováni o produktu, který je propagován. Měli by pomáhat zákazníkům a převádět hovory do prodeje. Někteří zákazníci mohou přímý marketing připisovat nevyžádané poště nebo spamu, který je na vzestupu zejména u nespecifických e-mailů. Co by však měli pochopit, je, že pokud není zacílen na vhodné segmenty nebo zainteresované klienty, nelze to označit za přímý marketing. Sociální sítě a webové nástroje, jako je retargeting, jsou v současné době málo důležitými nástroji pro účely přímého marketingu. Se vzorem uživatelského procházení se jim zobrazují selektivní reklamy, když se potulují přes jejich facebookový účet, což je dobrý příklad pro přímý marketing. Přímý marketing může poskytnout individuální preference a údaje zaměřené na zákazníka, které jsou nezbytné pro dobrou platformu řízení vztahů se zákazníky (CRM).
Telefonní marketing je příkladem přímého marketingu
Jaký je rozdíl mezi přímým marketingem a přímým prodejem?
Přímý prodej má také prvky přímého marketingu. Přímý prodej však zahrnuje prodejní funkci, zatímco přímý marketing má přimět zákazníky k budoucímu prodeji. Oba jsou cílené komunikační metody a eliminují prostředníky v dodavatelském řetězci. Protože jsme jasně klasifikovali přímý prodej a přímý marketing, zaměříme se nyní na rozdíly mezi těmito dvěma pojmy.
Komunikační režim:
• Přímý prodej je kampaň od dveří ke dveřím a je svou povahou osobní.
• Přímý marketing není interakce tváří v tvář. Využívá nástroje, jako je pošta, internet, televize atd., aby oslovil potenciální zákaznické segmenty.
• Přímý marketing tedy oslovuje zákazníky pomocí širších komunikačních metod, zatímco přímý prodej je omezen na interakci tváří v tvář.
Pohodlí a místo interakce:
• Při přímém prodeji je prodejce schopen osobně prezentovat, předvést a prodat produkt na jediném místě interakce.
• Tato příležitost není k dispozici v přímém marketingu. Zahrnuje interakce na více místech a v různých časech.
Původ:
• Přímý prodej je velmi starý způsob transakce, protože jej můžeme vysledovat až k podomnímu prodeji, kde se přesouvají k zákazníkovi a provádějí prodej.
• Přímý marketing se stal populárním u poštovního mechanismu a po vynalezení internetu narostl do mamutích rozměrů.
Pokrytí:
• Dosah přímého prodeje je omezený, protože jednotlivci nemohou pokrýt velký počet zákazníků.
• Přímý marketing má potenciál oslovit velké množství zákazníků více, než může jednotlivec pokrýt během svého života.
Přímý prodej i přímý marketing se z jejich pohledu zdají podobné. Mezi nimi však existují významné rozdíly, které byly zdůrazněny v tomto článku.
