ITIL V2 vs ITIL V3
ITIL V2 a ITIL V3 jsou standardy v oblasti správy IT služeb. V oblasti řízení IT služeb získala dnes již téměř kultovní status Knihovna informačních technologií (ITIL) a hovoří se o ní ve stejné vlnové délce jako standardy ISO. ITIL se stal mezinárodním standardem, pokud jde o služby v oblasti správy IT služeb. ITIL byl publikován v roce 1980 s cílem podpořit osvědčené postupy. ITIL V2 přišel v roce 2000 a ITIL V3 byl vydán v roce 2007. Bylo cítit, že s rostoucí složitostí podnikového prostředí nebyl ITIL V2 schopen tak dobře sloužit průmyslu, a tak byl ITIL V3 představen s podstatnými změnami. Podívejme se na nejvýraznější změny v ITIL V3 ve srovnání s ITIL V2.
Hlavní rozdíly mezi ITIL V2 a ITIL V3
V ITIL V3 dochází k rozhodujícímu posunu směrem k životnímu stylu orientovanému na služby a pokynům, které se zdají být ve své podstatě normativní. Zatímco ITIL V2 se zastavil u způsobů a prostředků ke zlepšení procesů, ITIL V3 jde na plné čáře a jasně a podrobně vysvětluje, co je třeba udělat pro zvýšení efektivity.
Po celou dobu průmysl žádal ITIL o přidání pokynů pro metody ke zlepšení návratnosti investic. Zavázala se a možná to je rozhodující rozdíl mezi ITIL V2 a ITIL V3, protože se ukázalo, jak může organizace zlepšit ROI.
Strukturální změny
Knihovna ITIL nyní obsahuje 5 svazků, které jsou Strategie služeb, Návrh služby, Přechod služby, Provoz služby a Neustálé zlepšování služeb.
ITIL V3 klade důraz na klíčové role a odpovědnosti a také zdůrazňuje roli komunikace v celém životním cyklu. Další rozdíl, který může uživatel pociťovat, je důraz na modely procesů a hledání součástí. V poslední kapitole o neustálém zlepšování služeb bylo vysvětleno, jak lze pomocí modelů zlepšování procesů a indexů dosáhnout zlepšení metrik.
Od ITIL V2 k ITIL V3 došlo k několika evolucím na vysoké úrovni, které uživatel snadno pocítí. Ty lze nejlépe popsat následujícím způsobem.
| ITIL V2 | ITIL V3 |
| Zarovnání | Integrace |
| Change Value Management | Value Service Desk Integration |
| Katalogy lineárních služeb | Dynamická portfolia služeb |
| Sbírka integrovaných procesů | Životní cyklus správy služeb |
