Aktivní vs pasivní poslech
Rozdíl mezi aktivním a pasivním poslechem vyplývá z chování posluchače vůči mluvčímu. V našem každodenním životě hraje naslouchání klíčovou roli. Neomezuje se na akt pouhého slyšení něčeho, ale také na to, aby to, co slyšíme, dávalo smysl. Poslech může mít dvě podoby. Jsou to aktivní naslouchání a pasivní naslouchání. Aktivní poslech je, když se posluchač plně věnuje tomu, co mluvčí říká. Jde o obousměrnou komunikaci, kdy by posluchač aktivně reagoval na mluvčího. Pasivní poslech je však zcela odlišný od aktivního naslouchání. Při pasivním poslechu je pozornost, kterou posluchač věnuje mluvčímu, menší ve srovnání s aktivním poslechem. Jde o jednosměrnou komunikaci, kdy posluchač nereaguje na mluvčího. Tento článek se pokouší zdůraznit rozdíl mezi těmito dvěma formami poslechu.
Co je aktivní poslech?
Aktivní poslech je, když je posluchač plně zaujatý a reaguje na myšlenky prezentované mluvčím. To se obvykle děje prostřednictvím neverbálních podnětů, jako je přikyvování, úsměv, mimika v reakci na myšlenky mluvčího, navázání očního kontaktu atd. Posluchač může také klást otázky, objasňovat myšlenky a dokonce komentovat určité body, které byly prezentovány. Při aktivním naslouchání se posluchač zapojuje do analytického naslouchání a také do hlubokého naslouchání. Posluchač nejen poslouchá, ale myšlenky také analyzuje, hodnotí a posuzuje při poslechu.
V každodenním životě se všichni stáváme aktivními posluchači. Například při poslechu kamaráda nejen posloucháme, ale i reagujeme podle situace. V poradenství je aktivní naslouchání považováno za jednu ze základních dovedností, které musí poradce rozvíjet. To umožňuje poradci mít lepší vztah s klientem. Carl Rogers, humanistický psycholog, uvedl, že při poradenství by měl poradce rozšířit své dovednosti aktivního naslouchání tak, aby zahrnovalo také empatické naslouchání. Carl Rogers definuje empatické naslouchání jako „vstup do soukromého světa vnímání toho druhého“. To zdůrazňuje, že aktivní naslouchání umožňuje posluchači plně podporovat komunikaci tím, že řečníkovi nejen rozumí, ale také na něj reaguje.
Co je pasivní poslech?
Při pasivním poslechu posluchač nereaguje na myšlenky mluvčího, ale pouze poslouchá. V tomto případě se posluchač nepokouší přerušit řečníka kladením otázek a komentováním myšlenek, které byly prezentovány. To však neznamená, že posluchač nevěnuje řečníkovi příliš pozornosti. Naopak, i když poslouchá, nesnaží se reagovat.
Představte si například, že jste na semináři se stovkami lidí. Jste zapojeni do pasivního naslouchání, protože je méně příležitostí k vytvoření obousměrné komunikace. Posluchač nenavazuje žádný oční kontakt a má méně prostoru pro dotazy a upřesňování. Pomoci však může i pasivní naslouchání. V poradenství se věří, že pasivní naslouchání umožňuje klientovi dýchat prostor, aby mohl ventilovat své utlumené emoce.
Jaký je rozdíl mezi aktivním a pasivním poslechem?
Definice aktivního a pasivního poslechu:
• Aktivní naslouchání je, když je posluchač plně zaujatý a reaguje na myšlenky prezentované mluvčím.
• Při pasivním poslechu posluchač nereaguje na myšlenky mluvčího, ale pouze poslouchá.
Komunikace:
• Aktivní naslouchání je obousměrná komunikace.
• Pasivní naslouchání je jednosměrná komunikace.
Reakce posluchače:
• Při aktivním naslouchání posluchač reaguje pomocí neverbálních podnětů, komentářů a dotazů.
• Při pasivním poslechu posluchač nereaguje.
Úsilí:
• Na rozdíl od aktivního poslechu nevyžaduje pasivní poslech mnoho úsilí.
Další zahrnuté aktivity:
• Při aktivním poslechu posluchač analyzuje, hodnotí a shrnuje.
• Při pasivním poslechu posluchač pouze poslouchá.
