Nápravné vs. preventivní opatření
Profesionálové v oblasti kontroly kvality v různých organizacích jsou mnohokrát zmateni zněním dvou klauzulí použitých v normě ISO 9001, které hovoří o nápravných a preventivních opatřeních. Článek 8.5.2 o nápravných opatřeních říká, že organizace musí přijmout opatření k odstranění příčin neshod, aby se předešlo jejich opakování. Další článek, kterým je 8.5.3, říká, že organizace musí určit opatření k odstranění příčin potenciálních shod, aby se předešlo jejich výskytu. V tomto článku objasníme rozdíly mezi nápravnými a preventivními opatřeními, abychom tento zmatek jednou provždy odstranili.
ISO 9001 je jednou ze tří sad norem (ISO 9000, ISO 9001 a ISO 9004), které tvoří řadu ISO 9000 a jsou-li spojeny dohromady, označují se jako normy systému managementu kvality. Vrátíme-li se k tématu diskuse, nápravná opatření je soubor činností, které je třeba podniknout k odstranění příčin existujících neshod nebo problémů. Na druhé straně preventivní opatření odkazuje na soubor činností, které jsou prováděny k odstranění příčin potenciálních problémů nebo neshod. Je snadné vidět, že článek 8.5.2 hovoří o akcích, které se provádějí, když dojde k problému, zatímco článek 8.5.3 hovoří o akcích, které je třeba podniknout, aby se problémům předešlo.
Člověk nemůže přijmout preventivní opatření poté, co se problém vynořil nebo zvedl hlavu, a jedinou možností je za takových okolností přijmout nápravná opatření. Dokonce i uplatnění nápravných opatření závisí na identifikaci kořenového problému neshody a přijetí okamžitých nápravných opatření, aby se předešlo opakování takových problémů v budoucnu.
Preventivní opatření jsou založena na analýze rizik v jakémkoli projektu. Interní audity organizací často poukazují na taková preventivní opatření, která je třeba přijmout včas, aby se předešlo budoucí neshodě. V mnoha organizacích je zpětná vazba od zákazníků považována za zdroj preventivních opatření, která mají být implementována v provozním cyklu, aby se předešlo vzniku jakýchkoli problémů v budoucnu.
Ve zkratce:
Nápravné opatření vs. preventivní opatření
• Nápravná a preventivní opatření jsou často matoucí pro odborníky na kontrolu kvality v jakékoli organizaci
• Nápravná opatření jsou soubory činností, které se provádějí za účelem vyřešení problému poté, co byl zjištěn, zatímco preventivní opatření se týkají souboru činností podniknutých, aby se předešlo problémům v budoucnosti.
