ERP vs CRM
ERP a CRM jsou velmi důležité aspekty každé organizace, které jsou svou povahou podobné, ale hodí se pro různé účely. Jedná se o software, který umožňuje zaměstnancům organizace sdílet informace za účelem koordinace činností v organizaci. Tyto aplikace také umožňují vedoucím pracovníkům přijímat rozhodnutí na základě zpráv a prognóz generovaných těmito nástroji. Rozdíl mezi ERP a CRM je matoucí, dokonce i pro ty, kteří používají tyto skvělé nástroje, a protože prodejci prodávají oba, je lepší plně porozumět důsledkům obou těchto nástrojů.
ERP
ERP znamená Enterprise Resource Planning a je to software, který zjednodušuje interní funkce jakéhokoli oddělení organizace. Tento nástroj umožňuje plynulý tok informací o různých činnostech, jako jsou účty, HR, administrativa a výroba. ERP udržuje zaměstnance v povědomí o faktech a informacích procházejících napříč odděleními, jako je řízení dodavatelského řetězce, řízení výroby a správa účtů.
Přichází doba, kdy je pro organizaci obtížné zvýšit tržby o 5 % a je snazší snížit náklady o 5 %. Řezání odpadu je proces, který je stejně dobrý jako generování příjmů zvýšením prodeje. ERP se hodí, pokud je toto cílem organizace tím, že zefektivní všechny procesy.
Zatímco ERP byly dříve používány velkými organizacemi, protože byly nákladné, postupem času se objevily novější verze, které jsou vhodné i pro malé společnosti. Když je ERP v provozu, zaměstnanci na všech úrovních mohou získat přístup k informacím z centrálního úložiště. To vede k lepší efektivitě a hladkému provozu s menším počtem chyb. Managementu poskytuje ERP jasný přehled o zdraví organizace a může přijímat lepší rozhodnutí ke zlepšení efektivity a produktivity.
CRM
CRM je zkratka pro Customer Relationship Management a je pro organizaci stejně užitečné jako ERP. Jak již název napovídá, CRM je nástroj, který je zákaznicky orientovaný a musí být řízen a používán marketingovým a obchodním oddělením. Toto je oddělení, které přenese jakoukoli organizaci do vnějšího světa. CRM umožňuje prodejním pracovníkům spravovat informace o všech stávajících i potenciálních zákaznících, které mohou využít k budování lepších vztahů s tem. CRM jako software zpřístupňuje maximum informací o zákaznících, které jsou pro každou společnost kritické, protože je lze analyzovat za účelem vytvoření lepších vztahů a porozumění potřebám zákazníků.
CRM a ERP
Nyní by laik skočil a řekl, jak může souviset ERP a CRM, když ERP má být používáno interně a CRM pouze externě. Některé funkce se však překrývají a dnes existují případy, kdy bylo CRM efektivně integrováno s ERP na úrovni centrální databáze.
Například udržování potenciálních zákazníků pomocí webových stránek je důležitou součástí CRM. Pokud je integrován s ERP, dostupnost jakéhokoli produktu je snadno známa, což umožňuje zobrazení produktu na webu. Zákazníkům může být také slíbeno přesné dodání produktů, pokud je CRM spojeno s ERP. Postupem času většina organizací nakupuje ERP i CRM a spojuje je dohromady pro lepší dodavatelský řetězec a pro větší spokojenost zákazníků.
