OSS vs BSS
OSS (Operations Support System) a BSS (Business Support System) jsou základními součástmi podnikání. Oba systémy jsou na sobě závislé a mělo by být dosaženo správné integrace mezi oběma systémy, aby bylo možné sladit podnikání a operace do společného cíle. Správná integrace mezi systémy OSS a BSS je zásadní v telekomunikačních operacích, kde je podnikání zcela závislé na provozu sítě. OSS se zaměřuje na stav operace, zatímco BSS se stará o obchodní propojení se zákazníkem nebo koncovým uživatelem.
OSS
OSS generuje důležitá data o stavu sítě a usnadňuje údržbu zákaznických služeb. Pro každý uzel v operačním systému existují samostatné systémy správy a konfigurace specifické pro dodavatele, které se souhrnně nazývají systém podpory operací. V případě provozního problému se OSS používá k provádění diagnostiky a získávání užitečných informací, které zahrnují identifikaci místa poruchy a příčiny. Systém OSS lze také použít k nápravě zjištěného problému. OSS se používá ke sledování stavu kritických uzlů a jejich interoperability, aby byla zajištěna nepřerušená služba pro koncového uživatele. Upgrady a údržbu síťových uzlů také zajišťuje OSS a obecně OSS používá technický personál společnosti.
BSS
BSS zahrnuje aplikace, které podporují aktivity spojené se zákaznickým rozhraním pro služby poskytované OSS. BSS podporuje klíčové procesy, jako je správa příjmů, správa zákazníků, správa produktů a správa objednávek. Správa výnosů zahrnuje hlavní procesy, jako je fakturace, účtování, zprostředkování a hodnocení, které zvládnou jakoukoli kombinaci dostupných služeb. Správa zákazníků v zásadě zahrnuje péči o zákazníky, řízení vztahů se zákazníky a systémy sledování problémů se zákazníky. Systémy produktového managementu a managementu objednávek se skládají ze systémů tvorby služeb a vyřizování objednávek. Všechny tyto procesy jsou úzce propojeny, aby splnily obchodní požadavky, i když se to zdá být technicky odlišné. Například systémy fakturace, zpoplatnění a péče o zákazníky jsou vzájemně propojené a může být nutné mezi nimi sdílet informace.
Jaký je rozdíl mezi OSS a BSS?
OSS usnadňuje operace, zatímco BSS usnadňuje propojení zákazníků se službami nabízenými provozy. BSS a OSS jsou propojeny za účelem podpory různých end-to-end služeb a operací. Každý systém má své vlastní datové a servisní povinnosti. V odvětvích zaměřených na služby, kde je středem zájmu spokojenost zákazníka, poskytuje BSS vodítko pro OSS a klíčové oblasti, na které je třeba se během každodenního provozu zaměřit. I když se na první pohled OSS nezaměřuje přímo na požadavky zákazníků jako BSS, jeho základním konečným cílem je spokojenost koncového uživatele. Například KPI (Key Performance Indicators) systémů jsou navrženy tak, aby OSS umožňovaly nepřerušované služby koncovému uživateli.
BSS je spravováno frontendovým personálem společnosti, zatímco OSS je spravováno technickým backendovým personálem. Také v OSS jsou mechanismy identifikace chyb a odstraňování problémů navrženy tak, aby sledovaly problémy bez přerušení spokojenosti koncového uživatele nebo služeb. Přestože BSS usnadňuje proces účtování, vstup do BSS přichází přes OSS. Správná integrace a sladění mezi dvěma systémy je proto pro společnost zásadní, aby dosáhla svých obchodních cílů.
Jak BSS, tak OSS jsou nezbytnou součástí podnikání, a i když je stěží možné, aby jeden systém existoval bez druhého, bez obou systémů nemá společnost prakticky žádnou hodnotu. Oba systémy by měly být řádně integrovány a sladěny se společným cílem, aby bylo dosaženo konečných obchodních požadavků společnosti.
