Identita značky vs obrázek značky
Rozdíl mezi image značky a identitou značky je odvozen od základního konceptu brandingu a od toho, jak jej vnímají zákazníci. Značku lze klasifikovat jako symbol, značku, logo, název, slovo, větu nebo mix těchto položek, kterými se firmy odlišují od ostatních prodejců na trhu. Značka je v dnešní době považována za důležitý aspekt marketingu a společnosti na branding vyčleňují vysoké rozpočty. Branding má dvě tváře; jedním je to, co společnosti komunikují, zatímco druhým je to, co vnímá zákazník. Tento prvek vede k různým teoriím, z nichž je důležitá identita značky a image značky.
Co je identita značky?
Identita značky je zobrazení odvozené od organizace. Je to celkový návrh, který chce společnost ukázat svým zákazníkům, nebo jak chce společnost identifikovat svými zákazníky. Komunikace pocházející od organizace, jako je reklama nebo kampaň pro styk s veřejností, se pokusí poskytnout svým zákaznickým segmentům jedinečné sdělení jejich nabídky. Toto je identita značky. Jako organizace jsou zodpovědní za vytváření vynikající nabídky pro své zákazníky. Identita značky zahrnuje viditelné prvky barvy ochranné známky, loga, názvu, symbolů, sloganů a komunikace (prezentace). Příkladem identity značky je téma Coca Coly „Otevřené štěstí“.
Identita značky je první dojem z nabídky pro zákazníka. V mysli zákazníků vytvoří mentální i funkční vjemy. Toto vnímání povede k obeznámenosti a odliší nabídku. Z pohledu zákazníka se propozice společnosti překládá jako příslib. Identitu značky lze tedy klasifikovat jako příslib společnosti svým zákazníkům. Například se sloganem „Otevřené štěstí“od Coca Coly pošlou zprávu, kterou lze sdílet s přáteli, a každou chvíli učiní šťastnější a zároveň uhasí žízeň.
Unikátní identita značky, která odráží aspiraci kupujícího, je důležitá pro každou organizaci, protože může vést ke spokojenosti zákazníků, motivovaným zaměstnancům, věrnosti značce, růstu a udržení zákazníků. Dobrá identita značky bude udržitelná a kupující ji budou moci okamžitě rozpoznat u produktů společnosti. Například červená s bílými linkami koreluje s Coca Colou, jednou z celosvětově nejúspěšnějších značek.
Téma Open Happiness Coco Cola je příkladem identity značky
Co je image značky?
Image značky je vnímání značky zákazníkem. Souvisí s tím, s čím si zákazník značku spojuje v rámci své mysli. Může to být přesvědčení, doporučení, zpráva, kterou organizace prezentuje svým zákazníkům, nebo jakýkoli jiný zákazník, který považuje za relevantní o značce. Image značky nemusí být nutně vytvořena; automaticky se tvoří. Někteří zákazníci si vytvoří emocionální vazbu ke značce. Třebaže identita značky Volvo je bezpečnost, v myslích Švédů je to vlastenecký symbol. Ať jsou kdekoli na světě, chtěli by si koupit Volvo a předvést své vlastenectví.
Image značky je charakter společnosti nebo příslib, který zákazník zažije, a nikoli to, co společnost navrhuje. Společnosti musí tvrdě pracovat, aby prosadily svůj slib a důsledně jej převedly do zákaznické zkušenosti. To povede k pozitivní image značky, ve které společnost překoná očekávání zákazníků. Pokud společnost v tomto dosahuje úspěchu, může být zaručena její dokonalost. Image značky by měla být posílena komunikací značky, jako je reklama, balení, ústní propagace a další propagační nástroje.
Image značky Volvo je pro Švédy patriotismem
Jaký je rozdíl mezi identitou značky a image značky?
Značka je široký předmět studia a má v současném korporátním světě velký význam. Podmnožiny značky, o kterých diskutujeme, jsou identita značky a image značky. Většinou pocházejí z jednoho místa, které je sdělením značky. Prezentace a vnímání však oba pojmy odlišují. Dále se ponoříme do rozdílů mezi těmito dvěma.
Zdroj:
• Identitu značky vyvíjí společnost.
• Image značky je vnímání nabídky z pohledu zákazníka.
Vize:
• Identita značky je pohled dopředu nebo budoucí vize společnosti. Je to vyjádření nabídky společnosti.
• Image značky se zaměřuje na minulé zkušenosti a zakořeněné přesvědčení zákazníka. Je to dojem zkušenosti s nabídkou.
Orientace:
• Identita značky vychází z firemní strategie. Má tedy strategickou orientaci.
• Image značky je orientován na vnímání.
Akce:
• Identita značky je aktivní, kdy společnost má moc zobrazovat to, co preferuje, a má schopnost to změnit. Vliv na identitu značky spočívá na společnosti.
• Image značky je pasivní, kde se automaticky vytváří vnímání zákazníka. Zákazníci nemají přímou kontrolu ani vliv na jejich vnímání, protože se jedná o mentální obraz.
Kombinace zpráv:
• Poselství značky společnosti je spojeno s identitou značky.
• Zákazník odděluje image značky tak, aby pochopil nebo absorboval image značky.
Dokázali jsme klasifikovat a rozlišovat identitu značky a image značky. Jednoduše, identita značky je to, co se společnost prezentuje na svých produktech, zatímco image značky je to, co zákazník vnímá o nabídce. Poselstvím organizace je tedy identita značky, zatímco spotřebitelský příjem je image značky.
