Klíčový rozdíl – SLA vs OLA
Klíčový rozdíl mezi SLA a OLA je v tom, že SLA je smlouva mezi poskytovatelem služeb (dodavatelem) a koncovým uživatelem (zákazníkem), která nastiňuje úroveň služeb očekávaných od poskytovatele služeb, zatímco OLA definuje vzájemně závislé vztahy na podporu SLA. SLA a OLA jsou velmi oblíbené a široce používané v outsourcingu a ve specifických odvětvích, jako je sektor informačních technologií. OLA je vyvíjen na základě povahy požadavků specifikovaných v SLA. SLA i OLA mohou být neformální nebo právně závazné smlouvy.
Co je SLA?
SLA (smlouva o úrovni služeb) je smlouva mezi poskytovatelem služeb (dodavatelem) a koncovým uživatelem (zákazníkem), která popisuje úroveň služeb očekávanou od poskytovatele služeb. SLA mohou být vyvinuty pro interní i externí použití. SLA jsou vypracovány tak, aby zajistily, že výsledek úkolu nebo projektu bude dokončen v dohodnutém čase s očekávanou úrovní kvality. Níže uvedené metriky jsou specifikovány ve smlouvě SLA.
- Popis služby
- Spolehlivost, odezva a dohodnutá úroveň výkonu
- Postup při hlášení problémů
- Úroveň služeb monitorování a hlášení
- Důsledky za neplnění servisních povinností včetně splatných sankcí
- Únikové klauzule nebo omezení
Níže jsou uvedeny různé typy SLA.
Obrázek 1: Typy SLA
Zákaznická smlouva SLA
Toto je smlouva SLA, která pokrývá všechny skupiny zákazníků spolu se službami, které využívají. Například smlouva SLA mezi poskytovatelem služeb a finančním oddělením velké organizace pro služby, jako je finanční systém, mzdový systém.
Víceúrovňová SLA
Ve víceúrovňové smlouvě SLA je smlouva rozdělena do různých úrovní, kde se řeší různé zákaznické požadavky těch, kteří využívají stejnou službu. Víceúrovňové SLA mohou být na podnikové úrovni nebo na úrovni zákazníka. Firemní smlouvy SLA řeší obecné problémy správy úrovně služeb ovlivňující organizaci jako celek, zatímco smlouvy SLA na úrovni zákazníků řeší problémy specifické pro skupinu zákazníků
SLA založená na službě
Toto je smlouva pro všechny zákazníky využívající služby poskytované poskytovatelem služeb; například implementace e-mailové služby pro organizaci.
Technické definice jako „střední doba mezi poruchami“(MTBF), „střední doba do odezvy“(MTTR) nebo „střední doba do zotavení“(MTTR) se používají ve smlouvách SLA spolu se stranami odpovědnými za placení poplatků a hlášení závad.
Co je OLA?
Dohoda o provozní úrovni (OLA) definuje vzájemně závislé vztahy na podporu smlouvy SLA. Dohoda definuje odpovědnosti každé interní podpůrné skupiny vůči ostatním podpůrným skupinám, včetně procesu, očekávané kvality a časového rámce pro dodání jejich služeb. Účelem OLA je pomoci zajistit, aby podpůrné činnosti, které provádějí různé podpůrné týmy, splňovaly očekávané standardy v SLA. Jinými slovy, OLA popisuje, jak budou oddělení spolupracovat, aby splnila požadavky na úroveň služeb, jak je zamýšleno v SLA. Proto je OLA vyvinuta na základě zamýšlených kritérií pro SLA. Komponenty v OLA jsou do značné míry podobné komponentám SLA.
Jaký je rozdíl mezi SLA a OLA?
SLA vs OLA |
|
| SLA je smlouva mezi poskytovatelem služeb (dodavatelem) a koncovým uživatelem (zákazníkem), která popisuje úroveň služeb očekávanou od poskytovatele služeb. | OLA definuje vzájemně závislé vztahy na podporu smlouvy o úrovni služeb. |
| Focus | |
| SLA se zaměřuje na servisní část smlouvy. | OLA je dohoda týkající se údržby a dalších služeb. |
| Příroda | |
| SLA je smlouva poskytovatele služeb a koncového uživatele. | OLA je interní dohoda. |
| Technika | |
| SLA je méně technická smlouva. | OLA je vysoce technický kontrakt. |
Shrnutí – SLA vs OLA
Rozdíl mezi SLA a OLA závisí především na jejich zaměření. SLA se zaměřuje na servisní část smlouvy. OLA je dohoda týkající se údržby a dalších služeb. Celkově je cíl obou nakonec stejný, protože oba se pokoušejí úspěšně dokončit úkol. Podniky by měly před přípravou SLA nebo OLA věnovat dostatek času a zvážit všechny relevantní faktory, protože mohou pomoci při výběru možností obnovy v případě negativního výsledku, jako je nárokování pokuty, pokud nebude dosaženo očekávaných výsledků.
