Klíčový rozdíl mezi loajalitou ke značce a loajalitou zákazníků je ten, že věrnost značce je přitahováním zákazníka ke značce bez ohledu na cenu, zatímco věrnost zákazníka je celkovou kupní silou zákazníka a souvisí s věrnostními programy, které šetří peníze a poskytují slevy pro zákazníka.
Loajalita zákazníka a věrnost značce spolu úzce souvisí a oba koncepty jsou stejně důležité pro udržení zákazníků. Proto jsou marketingové strategie a kampaně navrženy tak, aby podporovaly věrnost značce a loajalitu zákazníků.
Co je věrnost značce?
Věrnost značce se týká opakovaného nákupu konkrétního produktu zákazníkem, který ignoruje konkurenční alternativní produkty jiných společností. Například někteří lidé budou vždy kupovat Sprite místo Seven-up v obchodech s potravinami.
Trhy jsou vybaveny většinou zavedených značek na vysoce konkurenčním trhu spolu se starými a novými produkty, z nichž mnohé jsou jedinečné. Nicméně věrní zákazníci jsou ti, kteří si produkt zakoupí bez ohledu na cenu.
Obrázek 01: Některé slavné francouzské značky
Marketingoví profesionálové ve společnostech používají mnoho strategií k vytvoření a udržení loajality ke značce. Výsledkem je, že pečlivě sledují spotřebitelské nákupní trendy a budují vztahy se spotřebiteli prostřednictvím zákaznických služeb. Úspěšná marketingová kampaň zvýrazní jedinečnou vlastnost produktu, aby vytvořila věrnost značce k produktu.
Co je věrnost zákazníků?
Loajalita zákazníků se týká oddanosti zákazníků společnosti nebo značce a toho, jak silně mají tendenci kupovat stejný produkt nebo vybírat stejnou společnost. Jinými slovy, je to konzistentní pozitivní dojem spotřebitele na produkt nebo službu konkrétní společnosti v závislosti na fyzických vlastnostech, spokojenosti a vnímané hodnotě zkušenosti. Budování a udržování pozitivních vztahů se zákazníky je jedním z cílů dnešních obchodních organizací.
Obrázek 02: Cesta zákazníka
Spokojenost zákazníků je úměrná loajalitě zákazníků. V obou aspektech jsou zákazníci spokojeni s poskytovanou službou nebo vlastnostmi produktu a nejsou ochotni přejít k jiné značce nebo společnosti. Mezitím je udržování stávajícího souboru spotřebitelů méně nákladné než vytváření nových spotřebitelů. Řízení zákaznických zkušeností je nákladově nejefektivnějším způsobem, jak zvýšit spokojenost zákazníků, udržet si zákazníky a loajalitu zákazníků.
Jednou z výhod loajality zákazníků je to, že snižuje náklady spojené se vzděláváním spotřebitelů a marketingem. Z hlediska loajality zákazníků se však řízení zákaznické zkušenosti ukazuje jako udržitelná konkurenční výhoda. Dnes mnoho firem využívá věrnostní programy k udržení věrných zákazníků. Tyto věrnostní programy poskytují nižší ceny než konkurence nebo nabízejí lepší slevy pro zákazníky, což zajišťuje, že se budou k podnikání vracet.
Jaký je vztah mezi věrností značce a loajalitou zákazníků?
Loajalita zákazníků a věrnost značce spolu úzce souvisí, protože oba koncepty jsou stejně důležité pro udržení zákazníků. Podniky by se tedy měly zaměřit na dosažení obou těchto konceptů. Také loajalita zákazníků a věrnost značce jsou konzistentní, pozitivní pocity zákazníků.
Jaký je rozdíl mezi věrností značce a loajalitou zákazníků?
Klíčový rozdíl mezi loajalitou ke značce a loajalitou zákazníků je v tom, že věrnost zákazníků je celková kupní síla zákazníka a souvisí s přístupy šetřícími peníze, zatímco loajalita ke značce je přitahováním zákazníka ke značce bez ohledu na cenu.
Věrnost zákazníků obecně souvisí s nabídkou zboží a služeb, které vyhovují finančním potřebám a rozpočtům trhu. Kromě toho, aby společnosti dosáhly vysoké úrovně loajality zákazníků, musí spotřebitelům nabízet speciální slevy, propagační akce a správné ceny. Naopak, loajalita ke značce je o tom, jak zákazníci značku rozpoznávají a jak majitelé společnosti vytvářejí v mysli zákazníka trvalý pozitivní dojem. Dalším rozdílem mezi věrností značce a loajalitou zákazníků jsou jejich marketingové strategie. Aby marketéři získali loajalitu zákazníků, měli by rozumět kupní síle a finančním schopnostem spotřebitelů. V souladu s tím obchodníci nabízejí slevy a designové propagační akce. Aby však marketéři získali věrnost značce, měli by zákazníkům poskytovat skvělé služby a vysokou kvalitu.
Strategie udržení zákazníků se navíc u výše uvedených konceptů liší. Je těžší udržet věrnost zákazníků a marketéři by měli mít důkladné zkušenosti se zvyšováním a snižováním cen, aby získali loajalitu. Na druhou stranu je poměrně snazší udržet si věrnost značce, pokud společnost trvale poskytuje skvělé služby. Navíc s věrností značce mohou společnosti prodávat méně produktů s vysokými ziskovými maržemi, zatímco s loajalitou zákazníků mohou společnosti prodávat mnoho produktů s nižšími ziskovými maržemi.
Shrnutí – věrnost značce vs věrnost zákazníků
Klíčový rozdíl mezi loajalitou ke značce a loajalitou zákazníků je ten, že věrnost značce je přitahováním zákazníka ke značce bez ohledu na cenu, zatímco věrnost zákazníka je celkovou kupní silou zákazníka a souvisí s věrnostními programy, které šetří peníze a poskytují slevy pro zákazníka. Oba tyto koncepty jsou stejně důležité pro udržení zákazníků.
